英和生命保険用語辞典

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relationship management

顧客関係管理［マネジメント］((良質販売quality sellingは慎重にしつけられさえすれば顧客信頼度customer loyaltyを高める「顧客関係customer relationship」の出発点となる；⇒quality selling))

¶relationship management process

顧客関係管理の過程

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