Customer Relationship Managementとは 意味・読み方・使い方

The customer relationship management (CRM) system comprises an ordered set of questions and branching logic that are presented to a customer of the business when the customer contacts the business with a sale or service inquiry or an inquiry for other interaction.例文帳に追加

顧客関係管理（ＣＲＭ）システムでは、論理構造は、顧客が、販売又はサービスの問合せ、或いは他の対話のような問合せによってビジネスに接触してきたときにビジネスの顧客に提示する、順序付けられた一式の質問と分岐論理を備えている。 - 特許庁

The securities company 11 stores and manages customer information about a customer 13 in the charge of the securities broker 12 in a database 11h direct from a work host 11d or via an in-house customer relationship management (CRM) system 11b, and updates the customer information stored in the database 11h via a data update means 11i.例文帳に追加

一方、証券会社１１においては、業務ホスト１１ｄから直接、または証券会社内ＣＲＭ（顧客情報管理）システム１１ｂを中継して、証券仲介業者１２が担当する顧客１３の顧客情報をデータベース１１ｈへ蓄積管理したり、データ更新手段１１ｉによってデータベース１１ｈに蓄積されている顧客情報を更新する。 - 特許庁

A securities broker 12 accesses a broker-oriented customer relationship management system 11f via a firewall 11a of a securities company 11 by way of an external network such as the Internet 14.例文帳に追加

証券仲介業者１２からインターネット１４などの外部ネットワークを経由し、証券会社１１のファイアウォール１１ａを介して仲介業者用顧客情報管理システム１１ｆへアクセスする。 - 特許庁

To provide a client response system as an active interactive automatic voice response (IVR) system in which a conventional passive IVR system can be utilized for customer relationship management (CRM).例文帳に追加

従来のような受動的な自動音声応答（ＩＶＲ）システムをＣＲＭ（カスタマーリレーションシップマネジメント）に利用できる能動的なＩＶＲシステムとしての顧客応答システムを提供する。 - 特許庁

Saraya plans to continue strengthening its relationship with its customers by carrying out total support services for realizing customer hygiene management, and proceed in the development of new products.例文帳に追加

同社は、今後も、顧客の衛生管理を実現するトータルサポートを行うことで、顧客との関係強化を図り、新商品を開発していく方針である。 - 経済産業省

A CRM (customer relationship management) server 2 performs geocoding processing for adding information on latitude and longitude to customer information and further analyzes the customer information under conditions to extract object customers and a GIS (geographic information system) server 4 puts the extracted customer information together with map information to generate map distribution data and further provides a DM distribution management report under DM distribution conditions set in DM information by using the statistic information.例文帳に追加

ＣＲＭサーバ２で、顧客情報に緯度経度の情報を付加するジオコーディング処理を行い、更に顧客情報を条件による分析処理を行って対象となる顧客を抽出し、ＧＩＳサーバ４で、抽出された顧客情報と地図情報とを合成して地図分布データを作成し、更に統計情報を利用して、ＤＭ情報の中で設定されたＤＭ配布条件に従ってＤＭ配布管理レポートを提供するダイレクトメール配布管理システムである。 - 特許庁

Nevertheless, looking at the relationship between management indices for enterprises that are conscious of labor productivity and corporate performance over the past five years, a trend can be seen in which enterprises that were conscious in addition to indices such as cash flow and customer satisfaction (CS) Had ratios of ordinary profit to sales that were markedly higher than enterprises that were not conscious of labor productivity.例文帳に追加

しかしながら、意識している経営指標と過去5年間の企業業績の関係を見ると、「キャッシュフロー」や「顧客満足度（CS）」等とともに、「労働生産性」を意識している企業では、これを意識していない企業に比べて売上高経常利益率が顕著に高い傾向が見られる。 - 経済産業省

To provide environment under which a close relationship with customers can be established even when the customers do not visit a shop through management of customer files and schedules of individual employees by contriving grouping and enclosure of customers by creating a portal site (total guidance site) of the shop in a customer business by using a network.例文帳に追加

ネットワークを利用し、顧客ビジネスにおける店舗のポータルサイト（総合案内サイト）を作り、グループ化及び顧客の囲い込みをはかることで、従業員一人一人の顧客台帳やスケジュール管理を行い、来店しない間でも顧客との密接な関係を築くことのできる環境を提供する。 - 特許庁